運營分公司客運中心開展第五期人物道德訪談活動
7月29日,運營分公司客運中心開展了以“服務提升,從心出發(fā)”為主題的第五期人物訪談活動,用實際行動響應分公司2019年“服務提升年”的號召,切實提高各崗位員工主動服務意識和服務質(zhì)量,充分展現(xiàn)一線服務工作者的風采。運營分公司黨委副書記黃滿光、副總經(jīng)理肖瓊,華信中安南寧分公司、玉禾田公有關(guān)領(lǐng)導出席活動。
本期訪談節(jié)目邀請了四名日常服務工作表現(xiàn)突出的員工作為訪談嘉賓,分別是運營分公司客運中心值班站長楊聲帆、站務員黃婷、玉禾田保潔服務公司保潔主管朱艷、華信中安安保服務公司安檢班長潘麗,現(xiàn)場結(jié)合四名嘉賓崗位所涉及的服務技術(shù)要求及技巧進行深度訪談。節(jié)目中四位嘉賓分別講述了工作中所經(jīng)歷的典型服務案例,通過分析案例中出現(xiàn)的問題,現(xiàn)場將解決問題辦法傾囊相授,與大家共同探討如何更好地提升服務質(zhì)量。因服務能力突出、笑容溫暖陽光被同事們稱為“金湖微笑大使”的值班站長楊聲帆說道:“乘客提出的要求,是在幫助我們成長,鍛煉我們的服務水平,提升我們的服務質(zhì)量,如果服務工作中帶有抵觸心理,便沒辦法獲得成長。”活動還設(shè)置了互動問答環(huán)節(jié),通過與現(xiàn)場觀眾進行服務知識有獎競答加深員工服務理念?;顒幼詈?,肖瓊寄語廣大一線服務工作者,再次闡明了“服務提升年”中的工作重點和奮斗目標,號召廣大員工不忘初心,為提升南寧地鐵服務質(zhì)量而不懈努力。
車站服務是南寧地鐵最直接的名片,服務質(zhì)量的高低直接影響南寧地鐵在乘客心目中的形象,本次訪談活動通過對四位嘉賓各自領(lǐng)域崗位的服務工作理念及服務技巧進行分享交流,促進客運中心員工不斷提升各崗位員工的服務質(zhì)量,齊心協(xié)力保障車站服務工作平穩(wěn)有序開展,以更優(yōu)質(zhì)的乘車體驗服務廣大市民乘客。